गोपनीयता नीति

 

अंतिम अपडेट: 24 जुलाई, 2025

Zeswin इस स्टोर और वेबसाइट का संचालन करता है, जिसमें सभी संबंधित जानकारी, सामग्री, फीचर्स, टूल्स, उत्पाद और सेवाएँ शामिल हैं, ताकि आपको एक बेहतरीन शॉपिंग अनुभव (“सेवाएँ”) प्रदान की जा सके।
Zeswin को Shopify द्वारा संचालित किया जाता है, जो हमें आपको ये सेवाएँ प्रदान करने में सक्षम बनाता है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप सेवाओं का उपयोग करते हैं, विज़िट करते हैं, खरीदारी करते हैं या किसी अन्य प्रकार का लेन-देन करते हैं या हमसे संपर्क करते हैं, तो हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे एकत्रित, उपयोग और साझा करते हैं।

यदि हमारे नियम और शर्तें (Terms of Service) और इस गोपनीयता नीति में किसी प्रकार का टकराव होता है, तो आपकी व्यक्तिगत जानकारी के संग्रह, प्रसंस्करण और साझा करने के मामले में यह गोपनीयता नीति प्राथमिक होगी।

कृपया इस गोपनीयता नीति को ध्यानपूर्वक पढ़ें। सेवाओं का उपयोग और एक्सेस करके, आप यह स्वीकार करते हैं कि आपने इस गोपनीयता नीति को पढ़ा है और इसमें वर्णित अनुसार आपकी जानकारी के संग्रह, उपयोग और साझा करने को समझते हैं।

व्यक्तिगत जानकारी जो हम एकत्रित या प्रोसेस करते हैं

जब हम "व्यक्तिगत जानकारी" शब्द का उपयोग करते हैं, तो हमारा तात्पर्य ऐसी जानकारी से होता है जो आपकी पहचान करती है या जिसे उचित रूप से आपसे या किसी अन्य व्यक्ति से जोड़ा जा सकता है।
व्यक्तिगत जानकारी में वह जानकारी शामिल नहीं है जिसे गुमनाम रूप से एकत्र किया गया है या जिसे इस प्रकार से पहचान-मुक्त (de-identified) कर दिया गया है कि वह आपको पहचानने या आपसे उचित रूप से जोड़ने योग्य न हो।

हम निम्नलिखित श्रेणियों की व्यक्तिगत जानकारी एकत्रित या प्रोसेस कर सकते हैं (जिसमें इस व्यक्तिगत जानकारी से निकाले गए अनुमान भी शामिल हैं)। यह इस पर निर्भर करता है कि आप सेवाओं के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, आप कहाँ रहते हैं, और लागू कानून द्वारा अनुमति या आवश्यकता के अनुसार:

• संपर्क विवरण: आपका नाम, पता, बिलिंग पता, शिपिंग पता, फ़ोन नंबर और ईमेल पता।

• वित्तीय जानकारी: क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड और वित्तीय खाता नंबर, भुगतान कार्ड की जानकारी, वित्तीय खाता विवरण, लेन-देन विवरण, भुगतान का तरीका, भुगतान की पुष्टि और अन्य भुगतान संबंधी विवरण।

• खाता जानकारी: आपका यूज़रनेम, पासवर्ड, सुरक्षा प्रश्न, प्राथमिकताएँ और सेटिंग्स।

• लेन-देन जानकारी: वे आइटम जिन्हें आप देखते हैं, कार्ट में डालते हैं, विशलिस्ट में जोड़ते हैं, खरीदते हैं, वापस करते हैं, बदलते हैं या रद्द करते हैं और आपके पिछले लेन-देन का विवरण।

• हमारे साथ संचार: वह जानकारी जो आप हमारे साथ संचार में शामिल करते हैं, उदाहरण के लिए, जब आप ग्राहक सहायता (Customer Support) से जुड़ी कोई क्वेरी भेजते हैं।

• डिवाइस जानकारी: आपके डिवाइस, ब्राउज़र या नेटवर्क कनेक्शन की जानकारी, आपका IP पता और अन्य विशिष्ट पहचानकर्ता।

• उपयोग संबंधी जानकारी: सेवाओं के साथ आपके इंटरैक्शन से जुड़ी जानकारी, जिसमें यह शामिल है कि आप सेवाओं का उपयोग कब और कैसे करते हैं या उनमें नेविगेट करते हैं।

व्यक्तिगत जानकारी के स्रोत

हम निम्नलिखित स्रोतों से आपकी व्यक्तिगत जानकारी एकत्र कर सकते हैं:

• सीधे आपसे: जब आप खाता बनाते हैं, सेवाओं पर आते हैं या उनका उपयोग करते हैं, हमसे संवाद करते हैं, या अन्यथा हमें अपनी व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करते हैं।

• स्वचालित रूप से सेवाओं के माध्यम से: आपके डिवाइस से, जब आप हमारे उत्पादों या सेवाओं का उपयोग करते हैं या हमारी वेबसाइट पर जाते हैं, और cookies तथा समान तकनीकों के उपयोग के माध्यम से।

• हमारे सेवा प्रदाताओं से: जब हम कुछ तकनीकों को सक्षम करने के लिए उन्हें नियुक्त करते हैं और वे हमारी ओर से आपकी व्यक्तिगत जानकारी एकत्र या प्रोसेस करते हैं।

• हमारे साझेदारों या अन्य तृतीय पक्षों से।

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

यह इस पर निर्भर करता है कि आप हमारे साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं या कौन-सी सेवाओं का उपयोग करते हैं। हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए कर सकते हैं:

1. सेवाएँ प्रदान करना, उन्हें व्यक्तिगत बनाना और सुधारना

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग आपको सेवाएँ प्रदान करने के लिए करते हैं, जिसमें आपके साथ किए गए अनुबंध का पालन करना, आपके भुगतान प्रोसेस करना, आपके ऑर्डर पूरे करना, आपकी प्राथमिकताओं और रुचि वाले उत्पादों को याद रखना, आपके खाते से संबंधित सूचनाएँ भेजना, खरीदारी, रिटर्न, एक्सचेंज या अन्य लेन-देन प्रोसेस करना, आपका खाता बनाना और प्रबंधित करना, शिपिंग की व्यवस्था करना, रिटर्न और एक्सचेंज में मदद करना, आपको समीक्षाएँ पोस्ट करने की सुविधा देना और आपके लिए एक व्यक्तिगत शॉपिंग अनुभव तैयार करना (जैसे कि आपकी खरीदारी से संबंधित उत्पाद सुझाना) शामिल है। इसमें सेवाओं को और बेहतर बनाने और अनुकूलित करने के लिए आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग भी शामिल हो सकता है।

2. मार्केटिंग और विज्ञापन

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग मार्केटिंग और प्रमोशनल उद्देश्यों के लिए करते हैं। इसमें ईमेल, टेक्स्ट संदेश या पोस्टल मेल के माध्यम से आपको मार्केटिंग, विज्ञापन और प्रमोशनल संचार भेजना और आपको ऑनलाइन विज्ञापन दिखाना शामिल है। ये विज्ञापन सेवाओं या अन्य वेबसाइटों पर प्रदर्शित हो सकते हैं और आपके पिछले खरीदे गए उत्पादों, कार्ट में डाले गए आइटम्स या सेवाओं पर की गई अन्य गतिविधियों पर आधारित हो सकते हैं।

3. सुरक्षा और धोखाधड़ी की रोकथाम

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग आपके खाते की पुष्टि करने, सुरक्षित भुगतान और शॉपिंग अनुभव प्रदान करने, संभावित धोखाधड़ी, अवैध, असुरक्षित या हानिकारक गतिविधियों का पता लगाने, जांच करने या कार्रवाई करने, सार्वजनिक सुरक्षा की रक्षा करने और हमारी सेवाओं को सुरक्षित करने के लिए करते हैं। यदि आप सेवाओं का उपयोग करना चुनते हैं और खाता पंजीकृत करते हैं, तो अपने खाता क्रेडेंशियल्स को सुरक्षित रखना आपकी जिम्मेदारी है। हम दृढ़ता से सलाह देते हैं कि आप अपना यूज़रनेम, पासवर्ड या अन्य एक्सेस विवरण किसी और के साथ साझा न करें।

4. आपसे संवाद करना

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग ग्राहक सहायता प्रदान करने, आपके प्रश्नों का उत्तर देने, आपको प्रभावी सेवाएँ उपलब्ध कराने और आपके साथ हमारे व्यावसायिक संबंध को बनाए रखने के लिए करते हैं।

5. कानूनी कारण

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग लागू कानूनों का पालन करने या वैध कानूनी प्रक्रियाओं का जवाब देने के लिए करते हैं। इसमें क़ानून प्रवर्तन एजेंसियों या सरकारी संस्थाओं से आने वाले अनुरोध शामिल हो सकते हैं। इसके अलावा, यह सिविल जाँच, संभावित या वास्तविक मुकदमेबाज़ी, अन्य कानूनी कार्यवाही, या हमारे नियमों या नीतियों के संभावित उल्लंघनों को लागू करने या उनकी जांच करने में भी शामिल हो सकता है।

हम व्यक्तिगत जानकारी का प्रकटीकरण कैसे करते हैं

कुछ परिस्थितियों में, हम इस गोपनीयता नीति के अधीन वैध उद्देश्यों के लिए आपकी व्यक्तिगत जानकारी को तृतीय पक्षों के साथ साझा कर सकते हैं। ऐसी परिस्थितियों में निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

• Shopify, विक्रेताओं और अन्य तृतीय पक्षों के साथ: जो हमारी ओर से सेवाएँ प्रदान करते हैं (जैसे IT प्रबंधन, भुगतान प्रोसेसिंग, डेटा एनालिटिक्स, ग्राहक सहायता, क्लाउड स्टोरेज, ऑर्डर पूर्ति और शिपिंग)।

• व्यावसायिक और मार्केटिंग भागीदारों के साथ: ताकि वे मार्केटिंग सेवाएँ प्रदान कर सकें और आपको विज्ञापन दिखा सकें। उदाहरण के लिए, हम Shopify का उपयोग तृतीय-पक्ष सेवाओं के साथ पर्सनलाइज़्ड विज्ञापन समर्थन करने के लिए करते हैं, जो विभिन्न व्यापारियों और वेबसाइटों पर आपकी ऑनलाइन गतिविधि पर आधारित होते हैं। हमारे व्यावसायिक और मार्केटिंग भागीदार आपकी जानकारी का उपयोग अपनी-अपनी गोपनीयता नीतियों के अनुसार करेंगे। आपके निवास स्थान के अनुसार, आपके पास यह अधिकार हो सकता है कि आप हमें निर्देश दें कि आपकी जानकारी को लक्षित विज्ञापनों और मार्केटिंग के लिए साझा न किया जाए।

• जब आप हमें निर्देश देते हैं या सहमति देते हैं: जैसे उत्पाद शिप करने के लिए या जब आप सोशल मीडिया विजेट्स या लॉगिन इंटीग्रेशन का उपयोग करते हैं।

• हमारे सहयोगियों या कॉर्पोरेट समूह के भीतर: ताकि संगठन के अंदर ही डेटा साझा किया जा सके।

• व्यावसायिक लेन-देन के संबंध में: जैसे विलय या दिवालियापन की स्थिति में; किसी भी लागू कानूनी दायित्व का पालन करने के लिए (जैसे सम्मन, सर्च वारंट या समान कानूनी अनुरोधों का जवाब देना); लागू सेवा शर्तों या नीतियों को लागू करने के लिए; और सेवाओं, हमारे अधिकारों तथा हमारे उपयोगकर्ताओं या अन्य व्यक्तियों के अधिकारों की रक्षा करने के लिए।

Shopify के साथ संबंध

सेवाएँ Shopify द्वारा होस्ट की जाती हैं, जो आपकी सेवाओं तक पहुँच और उनके उपयोग से संबंधित व्यक्तिगत जानकारी एकत्र और प्रोसेस करता है, ताकि आपको सेवाएँ प्रदान और सुधार सके।
आप जो जानकारी सेवाओं में जमा करते हैं, वह Shopify और उन तृतीय पक्षों को प्रेषित और साझा की जाएगी, जो आपके निवास स्थान से अलग देशों में स्थित हो सकते हैं, ताकि आपको सेवाएँ प्रदान और बेहतर की जा सकें।

इसके अतिरिक्त, हमारे व्यवसाय की सुरक्षा, वृद्धि और सुधार में मदद करने के लिए हम Shopify की कुछ उन्नत सुविधाओं का उपयोग करते हैं। ये सुविधाएँ आपके द्वारा हमारे स्टोर, अन्य व्यापारियों और Shopify के साथ किए गए इंटरैक्शन से प्राप्त डेटा और जानकारी को शामिल करती हैं। इन उन्नत सुविधाओं को प्रदान करने के लिए Shopify आपके स्टोर, अन्य व्यापारियों और Shopify के साथ आपके इंटरैक्शन से एकत्रित व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कर सकता है।

इन परिस्थितियों में, Shopify आपकी व्यक्तिगत जानकारी के प्रोसेसिंग के लिए जिम्मेदार है, जिसमें आपकी व्यक्तिगत जानकारी के उपयोग पर आपके अधिकारों को लागू करने के लिए किए गए अनुरोधों का जवाब देना शामिल है। यह जानने के लिए कि Shopify आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कैसे करता है और आपके कौन-से अधिकार हो सकते हैं, आप Shopify Consumer Privacy Policy देख सकते हैं। आपके निवास स्थान के आधार पर, आप अपनी व्यक्तिगत जानकारी से संबंधित कुछ अधिकारों का उपयोग Shopify Privacy Portal पर कर सकते हैं।

तृतीय-पक्ष वेबसाइटें और लिंक

सेवाओं में उन वेबसाइटों या अन्य ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के लिंक हो सकते हैं, जो तृतीय पक्षों द्वारा संचालित होते हैं। यदि आप ऐसे लिंक का अनुसरण करते हैं जो हमारे साथ संबद्ध या हमारे नियंत्रण में नहीं हैं, तो आपको उनकी गोपनीयता और सुरक्षा नीतियों तथा अन्य नियम और शर्तों की समीक्षा करनी चाहिए।

हम ऐसी साइटों की गोपनीयता या सुरक्षा की गारंटी नहीं देते और न ही उसके लिए जिम्मेदार हैं, जिसमें उन साइटों पर पाई जाने वाली जानकारी की सटीकता, पूर्णता या विश्वसनीयता शामिल है।

आप जो जानकारी सार्वजनिक या अर्ध-पब्लिक स्थानों पर प्रदान करते हैं, जिसमें तृतीय-पक्ष सोशल नेटवर्किंग प्लेटफ़ॉर्म पर साझा की गई जानकारी भी शामिल है, वह अन्य उपयोगकर्ताओं और/या उन तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म के उपयोगकर्ताओं द्वारा भी देखी जा सकती है। ऐसे लिंक का हमारी सेवाओं में होना, अपने आप में, उन प्लेटफ़ॉर्म या उनके मालिकों/ऑपरेटरों की किसी भी प्रकार की स्वीकृति का संकेत नहीं देता, जब तक कि सेवाओं पर इसका स्पष्ट रूप से उल्लेख न किया गया हो।

बच्चों का डेटा

सेवाएँ बच्चों द्वारा उपयोग के लिए अभिप्रेत नहीं हैं, और हम जानबूझकर आपके क्षेत्राधिकार में वयस्कता की आयु से कम बच्चों की कोई भी व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते। यदि आप ऐसे किसी बच्चे के माता-पिता या अभिभावक हैं जिसने हमें अपनी व्यक्तिगत जानकारी प्रदान की है, तो आप नीचे दिए गए संपर्क विवरण का उपयोग करके हमसे संपर्क कर सकते हैं ताकि उस जानकारी को हटाया जा सके।

इस गोपनीयता नीति की प्रभावी तिथि के अनुसार, हमारे पास यह वास्तविक जानकारी नहीं है कि हम 16 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों की व्यक्तिगत जानकारी को "शेयर" या "बेचते" हैं (जैसा कि लागू कानून में इन शब्दों को परिभाषित किया गया है)।

आपकी जानकारी की सुरक्षा और संरक्षण

कृपया ध्यान दें कि कोई भी सुरक्षा उपाय पूरी तरह से सुरक्षित या अभेद्य नहीं होता, और हम "पूर्ण सुरक्षा" की गारंटी नहीं दे सकते। इसके अतिरिक्त, हमें भेजी गई कोई भी जानकारी ट्रांज़िट के दौरान सुरक्षित न हो सकती है। हम अनुशंसा करते हैं कि आप असुरक्षित चैनलों का उपयोग करके हमें संवेदनशील या गोपनीय जानकारी न भेजें।

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कितने समय तक सुरक्षित रखते हैं यह विभिन्न कारकों पर निर्भर करता है, जैसे कि क्या हमें उस जानकारी की आवश्यकता आपके खाते को बनाए रखने, आपको सेवाएँ प्रदान करने, कानूनी दायित्वों का पालन करने, विवादों को हल करने या अन्य लागू अनुबंधों और नीतियों को लागू करने के लिए है।

 

आपके अधिकार और विकल्प

आप कहाँ रहते हैं, इस पर निर्भर करते हुए, आपकी व्यक्तिगत जानकारी के संबंध में आपके पास नीचे सूचीबद्ध कुछ या सभी अधिकार हो सकते हैं। हालाँकि, ये अधिकार पूर्ण नहीं हैं, केवल कुछ परिस्थितियों में लागू होते हैं, और कुछ मामलों में हम आपका अनुरोध कानून द्वारा अनुमति के अनुसार अस्वीकार कर सकते हैं।

• एक्सेस / जानने का अधिकार: आपके पास हमारे पास उपलब्ध अपनी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँच का अनुरोध करने का अधिकार हो सकता है।

• हटाने का अधिकार: आपके पास हमारे द्वारा रखी गई व्यक्तिगत जानकारी को हटाने का अनुरोध करने का अधिकार हो सकता है।

• सुधारने का अधिकार: आपके पास हमारे द्वारा रखी गई गलत व्यक्तिगत जानकारी को ठीक करने का अनुरोध करने का अधिकार हो सकता है।

• पोर्टेबिलिटी का अधिकार: आपके पास हमारे पास उपलब्ध अपनी व्यक्तिगत जानकारी की एक प्रति प्राप्त करने और कुछ परिस्थितियों में तथा कुछ अपवादों के साथ उसे किसी तृतीय पक्ष को स्थानांतरित करने का अनुरोध करने का अधिकार हो सकता है।

• संचार प्राथमिकताओं का प्रबंधन: हम आपको प्रमोशनल ईमेल भेज सकते हैं, और आप हमारे ईमेल में दिए गए unsubscribe विकल्प का उपयोग करके कभी भी इन्हें प्राप्त करने से बाहर निकल सकते हैं। यदि आप बाहर निकलते हैं, तब भी हम आपको गैर-प्रमोशनल ईमेल भेज सकते हैं, जैसे आपके खाते या आपके द्वारा किए गए ऑर्डर से संबंधित।

आप इन अधिकारों में से किसी का भी उपयोग सेवाओं पर दिए गए विकल्पों के माध्यम से या नीचे दिए गए संपर्क विवरण का उपयोग करके हमसे संपर्क करके कर सकते हैं। यह जानने के लिए कि Shopify आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कैसे करता है और आपके पास कौन-से अधिकार हो सकते हैं (जिसमें Shopify द्वारा प्रोसेस किए गए डेटा से संबंधित अधिकार शामिल हैं), आप यहाँ जा सकते हैं:

हम आपके इन अधिकारों का उपयोग करने के लिए आपके साथ भेदभाव नहीं करेंगे। हालाँकि, हम कानून द्वारा अनुमति या आवश्यकता के अनुसार आपके अनुरोध को प्रोसेस करने से पहले आपकी पहचान सत्यापित करने की आवश्यकता कर सकते हैं। लागू कानूनों के अनुसार, आप अपने स्थान पर अनुरोध करने के लिए एक अधिकृत एजेंट नामित कर सकते हैं। किसी एजेंट से ऐसा अनुरोध स्वीकार करने से पहले, हम उनसे यह प्रमाण माँगेंगे कि आपने उन्हें अपनी ओर से कार्य करने के लिए अधिकृत किया है, और हम आपसे सीधे अपनी पहचान सत्यापित करने के लिए कह सकते हैं। हम आपके अनुरोध का जवाब लागू कानून के तहत समय पर देंगे।

शिकायतें

यदि आपको इस बात की शिकायत है कि हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे प्रोसेस करते हैं, तो कृपया नीचे दिए गए संपर्क विवरण का उपयोग करके हमसे संपर्क करें। आप कहाँ रहते हैं, इस पर निर्भर करते हुए, आपके पास हमारे निर्णय के खिलाफ अपील करने का अधिकार हो सकता है (हमसे दिए गए संपर्क विवरण के माध्यम से संपर्क करके), या अपने स्थानीय डेटा संरक्षण प्राधिकरण के पास अपनी शिकायत दर्ज कराने का अधिकार हो सकता है।

अंतर्राष्ट्रीय स्थानांतरण

कृपया ध्यान दें कि हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को उस देश के बाहर स्थानांतरित, संग्रहीत और प्रोसेस कर सकते हैं जहाँ आप रहते हैं।

यदि हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (European Economic Area – EEA) या यूनाइटेड किंगडम से बाहर स्थानांतरित करते हैं, तो हम मान्यता प्राप्त ट्रांसफर मैकेनिज़्म का पालन करेंगे, जैसे कि यूरोपीय आयोग के Standard Contractual Clauses या यूके की संबंधित प्राधिकरण द्वारा जारी समकक्ष अनुबंध, जब तक कि डेटा ट्रांसफर ऐसे देश में न हो जिसे पर्याप्त सुरक्षा स्तर प्रदान करने वाला देश घोषित किया गया हो।

इस गोपनीयता नीति में बदलाव

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं, जिसमें हमारी प्रथाओं में हुए बदलावों को दर्शाने या अन्य परिचालन, कानूनी या नियामक कारणों के लिए बदलाव शामिल हो सकते हैं। हम इस वेबसाइट पर संशोधित गोपनीयता नीति पोस्ट करेंगे, "अंतिम अपडेट" तिथि को अपडेट करेंगे और लागू कानून के अनुसार नोटिस प्रदान करेंगे।

संपर्क करें

यदि आपको हमारी गोपनीयता प्रथाओं या इस गोपनीयता नीति के बारे में कोई प्रश्न हैं, या यदि आप अपने उपलब्ध किसी भी अधिकार का उपयोग करना चाहते हैं, तो कृपया हमें कॉल या ईमेल करें:

📧 ईमेल: tech@zeswin.com

📍 पता: Block No 77, Kosmada, Kamrej, Surat, Gujarat, India, 394180